Kundenservice

In diesem 4-tägigen Workshop werden Sie Ihre soziale Kompetenz für das Parkett der internationalen Geschäftswelt schnell verbessern. Sie werden bestehende Geschäftskontakte weiter stärken, in schwierigen Verhandlungssituationen kompetent kommunizieren und so den Grundstein für ein erfolgreiches Ergebnis legen. Sie lernen, wie Sie eine konstruktive, wertschätzende Gesprächs-Atmosphäre erzeugen.

Inhalt

Tag 1 Umgang mit Kundenbeschwerden

Tag 2 Small Talk und interkulturelle Unterschiede

Tag 3 Kundenservice am Telefon

Tag 4 Kundenservice im Schriftverkehr


Vorteile

Sie werden

  • durch eloquentes Sprechen selbstbewusster in der Akquise werden
  • Ihren Kunden und Geschäftspartnern Kompetenz, Vertrauenswürdigkeit, Aufrichtigkeit und Empathie vermitteln
  • auf eine ganz neue Art schwierigen Beziehungen begegnen und mit ihnen souverän umgehen
  • die Notwendigkeit von Small Talk in einem völlig neuen Lichte sehen
  • einen eigenen Kommunikationsstil entwickeln und lernen, eine echte Win-Win-Situation zu erzeugen


Wer sollte teilnehmen?

Alle, die in einer international ausgerichteten Dienstleistungsbranche arbeiten und in Englisch selbstbewusst und überzeugend wirken möchten. Sie möchten Ihren ausländischen Kunden Hilfestellungen geben und Problemlösungen anbieten sowie souveräner und kompetenter in internationalen Geschäftskreisen auftreten.